Köp- & leveransvillkor
Vi har som mål att alltid ge professionell och hög service till våra kunder. Vi hjälper dig skapa ett hem att älska! Följande köp- och leveransvillkor tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda på www.noonshop.se och gäller för alla order som levereras inom Sverige. I de fall där kunden är bosatt i en medlemsstat inom EU annan än Sverige är villkoren tillämpliga i de delar där de inte avviker från konsumentlagstiftningen i kundens land. Vi följer den konsumenträttsliga lagstiftningen i kundens land där så föreskrivs av EU-regler.
Som kund hos Noonshop har du rätt att begära information kring dina registrerade personuppgifter. Du har även rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas. Vid frågor kontakta oss på info@noonshop.se
Produkter och totalkostnad
Samtliga produkter vi säljer kan användas i Sverige. Totalkostnad, inklusive fraktkostnad, eventuella andra avgifter och moms är tydligt specificerade i kassan. Erbjudanden är tydligt angivna med tidsbegränsningar och övriga villkor. Lagerstatus visas alltid på respektive produktsida. Vi reserverar oss för slutförsäljning.
Försäljning till minderåriga
Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Priser
De priser du finner på vår handelsplats är dagsaktuella priser inkl 25% moms. Momsen redovisas i ordersammanställningen tillsammans med eventuella fraktkostnader innan du bekräftar köpet. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra priserna motsvarande. Prisjusteringar kan ske när som helst utan föravisering.
Rabattkod
Har du en rabattkod? Ange koden i kassan under rubriken ”Värdekod” för att använda den! Rabattkoder kan inte kombineras med varandra om inte detta tydligt har angetts i villkoren för den specifika rabattkoden. Fler än ett presentkort kan ej användas på samma köp. Vänligen kontakta oss på info@noonshop.se om du vill använda mer än ett presentkort vid samma beställningstillfälle.
Ångerrätt & öppet köp
Vi följer självklart Distansavtalslagen som ger dig 14 dagars ångerrätt. Perioden på 14 dagar räknas från det datum du mottog din produkt. Tänk på att varan behöver vara i nyskick och i originalförpackning. Om det fanns en produktförpackning vid leverans behöver den vara i gott skick när returen görs. Produktkartongen får inte användas som ytterkartong, eller till exempel tejpas på. Är kartongen tydligt skadad när returen mottas kan ett avdrag på 100 kr göras.
Undantag
- Är produkten använd och inte längre i ett oförändrat skick förbehåller vi oss rätten att vid retur göra ett avdrag på återbetalningen.
- I de fall produkten är specialtillverkad för dig som kund gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Fraktkostnad
Vid eventuellt utnyttjande av returrätt debiterar vi fraktkostnaden på 69 kr för mindre produkter (exempel på mindre produkter: Tallrikar, vaser & bordslampor) och 349 kr för skrymmande produkter som kräver upphämtning (exempel på skrymmande produkter: Soffor, rumsmattor & golvlampor).
Returer ska skickas till vår adress, som du finner längst ner på hemsidan.
Returer utanför Sverige
Vid retur av paket från utlandet är det viktigt att märka paketet med RETUR för att undvika extra kostnader. Om du vill returnera möbler eller andra skrymmande produkter bestäms kostnaden av produktens storlek och vikt. Kontakta oss efter registrering i portalen så hjälper vi dig.
Ångerrättsformulär hos Konsumentverket: Ångerblankett
Garantier
Vi följer de regler som omfattas av Konsumentköplagen. Se www.konsumentverket.se för mer information. Garantivillkoren gäller i Sverige.
Betalning
Betalning erbjuds via Kustom Checkout, som tillhandahåller kassalösningen på vår webbplats. Genom Kustom Checkout kan du välja mellan olika betalsätt som tillhandahålls av betaltjänstleverantörer, exempelvis Klarna. Tillgängliga betalsätt kan inkludera faktura, delbetalning, direktbetalning via bank, kortbetalning (Visa och Mastercard) samt Swish.
Vilka specifika betalsätt som erbjuds kan variera beroende på kund, order och betaltjänstleverantörens villkor.
När du genomför ett köp i kassan kan du komma att omdirigeras till den valda betaltjänstleverantören, exempelvis Klarna, där betalningen slutförs enligt deras villkor.
Faktura, betalningsbekräftelse och övrig betalningsinformation skickas från den aktuella betaltjänstleverantören.
För mer information om Klarnas betalsätt och villkor, besök:
https://www.klarna.com/se
Kustom Checkout
Noon Light AB använder Kustom Checkout som kassalösning för både privatpersoner och företag. Kustom Checkout möjliggör en säker och smidig hantering av dina uppgifter i samband med köp.
Kustom Checkout kan automatiskt fylla i dina uppgifter om du tidigare har använt Kustom eller sparat dina uppgifter, för att förenkla framtida köp.
När du genomför ett köp via Kustom Checkout behandlas betalningen av den valda betaltjänstleverantören, exempelvis Klarna, i enlighet med deras villkor och integritetspolicy.
Noon Light AB har inte tillgång till och lagrar inte dina kort- eller betalningsuppgifter. All betalningsinformation skickas krypterat via en säker anslutning till betaltjänstleverantören, som ansvarar för behandlingen av dessa uppgifter enligt gällande säkerhetsstandarder, exempelvis PCI DSS.
För mer information om Kustom Checkout, se:
Kustoms köpvillkor:
https://www.kustom.co/sv/terms
Kustoms integritetspolicy:
https://www.kustom.co/sv/privacy
Fraktsätt
Leveranstid
Beräknad leveranstid varierar och står att läsa i varje produktbeskrivning. Vid köp av flera varor med olika leveranstider, skickas allting tillsammans vid det senast planerade leveransdatumet. Så snart en vara är på väg till dig skickar vi en bekräftelse via e-post. Vi gör allt som står i vår makt för att leverera din order enligt utlovad leveranstid eller tidigare. Om en vara avviker mot den utlovade leveranstiden och det uppstår leveransförsening meddelar vi dig detta genom e-post. Du kan när som helst helt eller delvis avboka din beställning om vi inte håller våra utlovade leveranstider. Det kan även finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi meddelar dig då detta genom e-post så fort som möjligt. De priser du finner på vår hemsida är dagsaktuella och visas med 25% moms. Momsen redovisas i ordersammanställningen tillsammans med eventuella fraktkostnader innan du bekräftar köpet. Totalkostnad, inklusive fraktkostnad, eventuella andra avgifter och moms är tydligt specificerade i kassan. Erbjudanden visas med tidsbegräsningar och övriga villkor.
Transportansvar, skador på försändelser
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Noon Light AB på väg till kund är Noon Light AB ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, ber vi dig klicka här för att skapa ett reklamationsärende. Vid mottagandet av skrymmande varor, t.ex. möbler skall försändelsen besiktigas innan fraktsedeln undertecknas. Om det föreligger en transportskada skall det antecknas på både chaufförens och mottagarens kopia av fraktsedeln.
Outlösta paket
För paket som inte löses ut faktureras fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader (totalt 200 kr inklusive moms). Vid tungt eller skrymmande gods tillkommer en extra kostnad för hantering. Om du valt faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Eventuell faktura för outlöst paket skickas genom vår partner Klarna.
Reklamation
Du har alltid rätt att packa upp varorna och kontrollera funktion och finish. Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad, ber vi dig skapa ett reklamationsärende här. När din reklamation är registrerad kommer vi kontakta dig via mejl för att hjälpa dig vidare med ärendet. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara betalar Noon Light AB frakten. Om du själv väljer att skicka tillbaka produkten så ansvarar du för frakten. Tänk på att det alltid är du som ansvarar för att sändningen kommer fram hel. Packa väl i originalförpackning och bifoga beskrivning av felaktigheten. Om du har valt faktura som betalsätt ber vi dig observera att den skall betalas även om varan reklameras. Eventuell justering av fakturan sker när ärendet har hanterats. OBS! För information om retur/reklamation för våra norska kunder klicka här.
Tvistelösning
Vid en eventuell tvist kommer Noon Light AB att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Alternativ tvistelösning
Du har i din egenskap av konsument inom EU rätt att, om du har ett klagomål om ett köp vilket inte kunnats åtgärdas genom direktkontakt med oss, vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan. EU-kommissionens plattform för klagomål finns tillgänglig på https://ec.europa.eu/odr.
Force Majeure
Noon Light AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.
Köpvillkor företag
Leveransvillkor
Det är viktigt för oss att leveransen av beställningar är snabb och smidig vid varje köp. Alla varor som finns i vårt lager skickar vi därför omgående om inget annat är överenskommet. Du som kund har möjlighet att skräddarsy ditt köp och att köpa specialtillverkade produkter. Det innebär en längre leveranstid eftersom våra leverantörer i så fall tillverkar produkterna efter dina önskemål. Leveranstiden för specialbeställda produkter varierar och för att få en dagsaktuell leveranstid är du alltid välkommen att kontakta oss på 0433-56 91 00
Leverans inom Sverige
I Sverige sker leveransen med våra samarbetspartners, vid företagsleveranser. Leverans sker till registrerad adress, gatuplan, alternativt fungerande varumottagning. Vardagar under arbetstid. Inbärning och montering tillkommer utöver fraktkostnad och avtalas vid köp. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen kommer transportören avisera dig gällande utebliven leverans. Vid eventuell ny utkörning tillkommer en ny utkörningsavgift och eventuella andra uppkomna kostnader. För att få avisering från transportören gällande när leveransen beräknas så krävs ett korrekt angivet mobilnummer.
Europa
Vi hjälper dig gärna med leverans inom Europa. Kontakta vår kundservice om du vill få en order levererad utanför Sverige så hittar vi det bästa leveranssättet för just dig. Vid leverans inom Europa sker leverans alltid vid ett tillfälle. Vi erbjuder ingen tjänst för inbärning eller omhändertagande av emballage vid utlandsleveranser.
- Beloppet på fakturor inom EU anges inklusive moms.
- Beloppet på fakturor utanför EU anges exklusive moms.
Leveransförseningar
Vi har alltid som mål att leverera till dig så snabbt vi kan. Vi reserverar oss för eventuella förseningar som uppkommer på grund av produktionsproblem eller andra omständigheter som vi inte kan råda över. Vi meddelar dig i så fall detta via mejl eller telefon så snart som möjligt för att komma fram till den bästa lösningen tillsammans.
Priser
När du gör en beställning hos oss gäller de priser som anges på vår handelsplats eller av oss lämnad offert. Priserna inkluderar inte fraktkostnad eller andra kringkostnader.
Företagskund
Som företagskund erbjuds du efter godkänd kreditprövning faktura som betalningsalternativ och i grunden en betalningsperiod på 30 dagar. Vi förbehåller oss rätten att begära förskottsbetalning vid köp som innebär beställning av vara för senare leverans. Om vi bedömer att köpet kräver förskottsbetalning kommer vi ta kontakt snarast efter erlagd beställning.
Reklamationer
Det viktigaste för oss är att du blir nöjd och att du känner dig trygg med ditt köp. Tveka inte att kontakta oss om något inte blivit som tänkt med en produkt – eller om den är defekt. Vid godkänd reklamation står Noon Light AB för returfrakten och eventuella övriga kostnader. Anmäl gärna din reklamation i vårt formulär eller genom att ringa in till oss på 0433-56 91 00.
Öppet köp/ångerrätt
Öppet köp/ångerrätt gäller inte på varor köpta via vår företagsavdelning. Öppet köp/ångerrätt gäller inte heller på varor köpta online för över 50 000 SEK, ex. moms.
Transportskador
Skador ska anmälas till oss per omgående, senast 10 dagar från mottagen beställning. Meddela gärna budet eller ombudet och fyll i vårt formulär på vår hemsida, www.noonshop.se/???? alternativt ring oss 0433-56 91 00.
Force Majeure
Noon Light AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. ”Befriande omständighet” ska anses vara bland annat myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.
Övrigt
Fakta- och prisuppgifter som förekommer i Noon Lights kommunikation lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar samt slutförsäljning. Fotografier som publiceras av Noon Light AB har olika rättighetsinnehavare och vid önskemål om användning av dessa behöver vi godkänna det först. Tänk på att bilder inte alltid med exakthet återger produkternas verkliga utseende. Bildskärmsinställningar och trycktekniska variationer påverkar detta. Motsvarar bilder på vår hemsida inte en produkt i verkligheten ber vi dig meddela oss detta.
Version 2025.10.15.
Välkommen till kundservice
Vi finns här för att se till att din upplevelse blir något utöver det vanliga. Från det ögonblick du ser något du gillar på vår hemsida, till dess att det tar sin plats i ditt hem finns vi här för att hjälpa dig skapa ett hem att älska.
Det är förstås helt naturligt att frågor uppstår längs vägen och oavsett vad du funderar hjälper vi dig mer än gärna från början till slut. Vi finns här när du behöver oss!
E-post
info@noonshop.se
Telefon
Ring oss på 0433-56 91 00
Du når oss Måndag till Fredag 09:00 – 16:30
Vill du läsa mer om returer & reklamationer? Klicka här!
Retur & Reklamation
Ibland blir det inte som tänkt och självfallet finns vi här för dig för att tillsammans hitta en bra lösning. Här har vi samlat viktig information kring returer och reklamationer som kan vara bra för dig att känna till.
Avbryta en beställning
Vill du ångra ett köp som inte hunnit skickas från vårt lager ännu kan du göra det direkt genom att kontakta oss. En avbokning kan göras fram till att beställningen börjat hanteras på vårt lager. Har hanteringen påbörjats eller paketet skickats kan du registrera en retur genom att kontakta oss.
Retur, steg för steg
- Registrera Returen –
Börja med att smidigt registrera din retur eller reklamation enligt blankett som bifogats leveransen/varan. - Kontrollera – Försäkra dig om att alla produkter du vill returnera är i originalskick och att de är förpackade på samma vis som vid leveransen. Samma kartonger som varan levererades i behöver användas, tillsammans med tillräckligt skyddsmaterial som vadderar paketet, till exempel bubbelplast.
- Packa returen – Använd inte produktens egen förpackning som ytterkartong (om ingen produktförpackning fanns med vid leveransen kan du bortse från detta.) Tejpa inte på produktkartongen och använd hellre för mycket packmaterial än för lite.
- Använd Retursedeln – Vid registreringen skapas om möjligt en retursedel. Genom att fästa den väl synligt på paketet och lämna in returen undviker du att betala extra och vi står för transportskaderisken.
Viktigt att notera
- Innan returen – Alla varor behöver vara i samma skick som de mottogs i och packas i sin originalförpackning. Detta innebär att öppet köp inte längre gäller efter att en produkt som levereras omonterad har blivit monterad av dig som kund. Detta eftersom den då inte är i samma skick som vid leverans. Tejpa ytterkartongen ordentligt och säkerställ att produktkartongen är hel.
- Returkostnad – När vi mottagit din retur kommer vi återbetala dig motsvarande belopp eller justera din faktura om den inte är betald ännu. Returkostnaden justeras vid återbetalning och återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.
- Avgift – Om produktens förpackning bedöms vara tydligt skadad innan den returnerades kan ett avdrag på 100 kr göras från din återbetalning.
- Vi hjälper dig – Fick du till exempel inte en retursedel vid registreringen i portalen, eller känner du dig osäker på vad som gäller? Kontakta oss!
- Skador – Levererades produkten med en skada ber vi dig registrera det härsom en reklamation eller transportskada, beroende på om du tror skadan kan ha uppstått under transporten, eller innan. Det är okej om du inte är helt säker, vi kan redigera registreringen i efterhand. Under hanteringen av ditt ärende får du information om eventuell retur av produkten.
Råkade paketet eller produkten skadas hemma hos dig? Skicka ett mejl till info@noonshop.se så hittar vi rätt lösning tillsammans!
Retursätt
- Postnord Ombud – Registrera returen här. Efter registreringen genereras automatiskt ett av följande: QR-kod: Visa koden hos ett ombud, de skriver då ut en etikett på plats. Fraktsedel: Skriv ut fraktsedeln och placera den så att den är synligt på paketets ovansida.
- Postnord Paketskåp – Börja med att registrera returen häroch öppna därefter Postnords app. I appen väljer du ”Boka retur”, vilka produkter som ska returneras och vilket skåp du vill lämna returen i. När du slutfört registreringen har du 30 minuter på dig att lämna paketet i det valda skåpet. Går tiden ut kan du boka en ny på samma vis. Du behöver ingen fraktsedel. Läs mer om retur genom Postnords paketskåp här.
- Budbee Upphämtning – Börja med att registrera returen här. Öppna därefter din beställning i Budbees app, eller klicka på den länk de skickade vid leveransen. Klicka på ”Boka retur” och ange vilka produkter som ska returneras, samt dag och tid för upphämtning. Du behöver ingen fraktsedel. Skulle något inte gå som förväntat når du enkelt Budbee genom deras app.
- Budbee Paketskåp – Börja med att registrera returen här. Öppna därefter din beställning i Budbees app, eller klicka på den länk de skickade vid leveransen. Välj ”Boka retur”, vilka produkter du vill returnera och vilket skåp du vill lämna paketet i. När du bokat returen har du två timmar tid på dig att lämna paketet i det valda skåpet. Hinner du inte lämna ditt paket inom intervallet kan du boka en ny på samma vis som tidigare. Du behöver ingen fraktsedel.
- Upphämtning – Om din produkt är så stor att upphämtningen behöver hanteras manuellt hjälper vi dig. Registrera först returen här och skicka sedan ett mejl till info@noonshop.se.
Reklamation, steg för steg
- Dokumentera – Så snart en skada upptäcks är det bra att dokumentera skadan och, om möjligt, hur kartongen såg ut när leveransen utfördes. Ta gärna så tydliga bilder som möjligt, eller en video om det gör det enklare att illustrera felet.
- Rapportera – Registrera skadan här. Beskriv felet och skicka med de bilder eller den video du tagit. När ditt ärende är registrerat återkommer vi via mejl så snart det går.
- Lösning – Berätta gärna vilken lösning du hade föredragit redan när du registrerar ärendet. Vi försöker alltid ta hänsyn till dina önskemål, för att hitta bästa möjliga lösning.
Transportskada eller reklamation? Är det tydligt att produkten skadades under transporten räknas det som en transportskada, och behöver omgående reklameras till ombudet eller föraren om möjligt. Detta gäller både hemleverans och leveranser till paketombud. När du rapporterat skadan till speditören ber vi dig välja ”Registrera Reklamation/Transportskada” i vår portal, och därefter ”Produkten skadades under Transport”. Är du osäker när skadan uppstod, eller om du inte tror den uppstod under transporten? Skicka in ditt ärende här.
Självklart hjälper vi dig hitta en lösning, oavsett vad som hänt!
Tänk på detta: Det allra viktigaste är att du registrerar ditt ärende direkt om ett problem skulle uppstå och att du tydligt förklarar felet. Du behöver inte returnera din produkt om vi inte begär det, men spara gärna emballage och produktkartong tills ärendet är avslutat.
Återbetalning
- Återbetalningstid – Vårt mål är att genomföra en återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit en retur.
- Direktbetalning – Har du betalat med kredit- eller betalkort sker återbetalningen till samma bankkonto som användes vid köpet.
- Faktura genom Klarna – Har du valt att betala med faktura genom Klarna, ber vi dig observera att fakturan som standard behöver betalas även om en retur eller reklamation har registrerats i vår portal. Justering eller återbetalning sker först efter att ärendet är avslutat. Om du föredrar att inte betala eventuellt kvarvarande belopp förrän returen eller reklamationen är hanterad, ber vi dig kontakta Klarna för att pausa fakturan. Detta kan du göra antingen genom att ringa 08 120 120 10, eller chatta med Klarna direkt i deras app. Uppge ditt ordernummer och ange att det handlar om en reklamation, så hjälper de dig. När ärendet är avslutat får du eventuellt en ny faktura med kvarvarande belopp.
Klicka här för att läsa mer om Klarnas villkor.
Faktura från Noon Light AB: Har du fått en faktura direkt från oss? Kontakta vår kundservice på info@noonshop.se så hjälper vi dig!
Byten
Just nu har vi ingen specifik funktion för att genomföra ett byte.
Outlösta paket
För beställningar som ligger hos ombud tills de automatiskt går i retur till oss faktureras 600kr inklusive moms för att täcka fraktkostnaden, returfrakten och hanteringskostnader. För tunga eller skrymmande beställningar tillkommer en extra kostnad för hantering. Har du valt faktura genom Klarna är det viktigt att du kontaktar dem för att undvika påminnelseavgift och dröjsmålsränta.
Returadress: Noon Light AB, Hässleholmsvägen 28, 285 35 Markaryd
Leveransinformation
Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos oss. Eftersom en snabb och säker leverans är avgörande när man beställer har vi samlat värdefull information kring just det på denna sida.
Leveranstid
- Efter Beställning – När ditt köp är genomfört skickas en automatisk bekräftelse till din mejladress. Bekräftelsen visar lagerstatusen för varje produkt, under respektive produktnamn.
- Innan Leverans – Har du lagt en beställning men inte fått en Leveransbekräftelse? I så fall kan du se den senaste uppdaterade lagerstatusen direkt genom att logga in på Mina sidor
- Uppdateringar eller Ändringar – Blir din beställning försenad, eller om något annat ändras meddelar vi dig via e-post.
- Designfavoriter på väg – När dina produkter skickas får du ett leveransbesked med en spårningslänk via e-post. Under paketets resa skickar speditören uppdateringar via e-post eller SMS. Du kan även spåra ditt paket genom att logga in på Mina sidor.
Spåra direkt genom din speditörs hemsida:
Säker betalning
Noon Light kommer inte åt betalningsinformation och vi använder det säkra SSL-certifikatet för att i samarbete med Kustom hantera transaktioner.
